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地图导航引错路车主被罚款 律师:免费也要担责
日期:2015-04-17 08:15   来源:法制晚报  作者:   访问量:1799   字号:T|T

导航引错路 厂家赔偿损失

  开车去陌生的地方,大部分人会选择用导航仪。但导航带来便利的同时,也出现不少问题,有人跟着导致将车开进海里,打捞车辆损失惨重;有人将车开进单行线,扣分又罚钱,这些损失谁来买单?

  北京泽永律师事务所的律师王常清告诉《法制晚报》记者,导航带错路,司机可以要求赔偿,但要区分情况。

新闻事件1 高德地图导进单行线 扣分又罚款

  近日早高峰,家住上海浦东的倪先生照例送妻子到虹梅路、红松路的公司后,准备去铜川路、曹杨路办事。为能更快到达目的地,他利用高德地图导航,同时开启了实时路况功能。

  “开启该功能,高德地图就会避开拥堵路段,推荐畅通路线。”倪先生说,根据高德地图的指示,他从虹梅路行驶到华光路,再由西向东驶出华光路,到路口虹许路右拐直行几百米后,到靠近吴中路的路口掉头上中环,直至铜川路道口下。

  按照这个路线,当天上午9时许,倪先生在由西向东驶入华光路一段路程后,发现前方有禁止车辆驶入的标识,以及“电子警察监管路段”的黄色警告。

  倪先生说:“看见禁令时,我已开了三分之二的路程,再有两百米就到路口了,我立即停车想掉头返回,可反向车道已经排起长龙,路又窄根本不太可能掉头出去。当时就想,可能要吃罚单了。但又觉得应该相信高德地图,毕竟用了那么多年的导航,所以,就硬着头皮往前行驶了。”

  两天后,倪先生接到了交警寄送的“道路交通安全违法行为处理告知单”,明确其“在华光路虹许路西约10米处,机动车违反禁令标志指示的违法行为,被电子监控设备记录”。

  事后,倪先生与高德公司联系,希望公司按照一直承诺“敢用敢赔”赔偿,但遭到拒绝。

  那么问题来了,像倪先生这样从网上免费下载地图软件,使用手机导航,导航错误导致驾驶者人身及财产损失,应该由谁承担责任呢?

律师支招 提供方承诺赔偿 免费也要担责

  北京泽永律师事务所的律师王常清表示,如果高德承诺了赔偿,即使驾驶者是免费下载地图软件,免费使用,如果地图软件出现错误导致消费者损失,按照《消费者权益保护法》,地图软件提供者应承担部分赔偿责任。

  王常清解释,首先,现在城市建设很快,路况多变,作为地图供应商的高德公司,应该及时更新道路地图,规避信息滞后。高德公司作为商品和服务的提供方,对于产品瑕疵给用户造成的损害理应赔偿。免费仅是互联网商品和服务谋求商业利益的普遍模式,不应成为免责的必然理由。

  “如果因为高德地图错误标注,引导用户进入不能行驶的单行道,这就是个产品瑕疵。客户因错信而发生的损失与高德地图所宣传的准确品质之间存在一定的因果关系,所以高德公司应该承担部分责任。”王常清说。

  烟台的魏师傅到青岛送货,本来路不熟,偏又遇上大雾,魏师傅按照电子导航往前走,结果连人带车还有车上的货物一头扎进大海。

  魏师傅说,他为了少绕路,开车时启动了车载GPS导航,一路上按照导航仪的指引很快进入青岛市,就在快要到达黄岛轮渡码头时出了事,“导航说到了路尽头向左转,当时有雾,看不太清楚,结果我一转过来就是台阶,车子一下冲下去,冲进了台阶下边的大海里,我连反应的时间都没有。”

  魏师傅因此受了轻伤,货物泡了汤,汽车最后被吊车吊上来,连修车带赔偿货主魏先生损失了10多万元。

  “要不是导航 我能开进海里吗?这损失太冤了,这导航仪哪里是导航,简直是捣乱!”魏师傅说。

  那么,魏师傅能要求厂家赔偿吗?

律师支招

  可向厂家或销售商索赔

  王常清律师说,GPS出现错误导致驾驶者人身及财产损失,产品瑕疵与损失存在一定程度上的因果关系。因此,驾驶者可向GPS生产厂家索赔,也可以向销售商即4S店索赔。当然,驾驶者在驾驶车辆时负有注意义务,因此,生产厂家、销售店铺只承担部分赔偿责任。

  如果协商无法得到赔偿,消费者可直接去侵权行为地法院起诉索赔。

律师提醒

  驾驶者因未更新造成损失 无法索赔

  “在GPS导航系统中,地图是最重要的,地图不正确肯定会出现误导的现象。”位于四季青桥附近汽配城的一经营车载导航的王老板告诉《法制晚报》记者,地图显示不正确,或没有及时更新,很容易把车主带入“歧途”。

  随着城市的快速发展,新增道路、建筑都比较多,王老板说,“GPS地图至少每3个月或半年就要更新一次,才能跟得上节奏。”

  “GPS地图在精度上,要比一般地图更高。如果稍有偏差,就会谬之千里,甚至可能发生危险。目前,不排除部分厂家利用假地图录入导航,导致出错几率增加。”王老板说,GPS地图较一般的地图信息更丰富,像道路是否单行、交通管制时间等都需要明确,正规的GPS电子地图,一条道路上至少需要几百条的信息,而山寨地图则没这么多信息。

  对此,王常清说,现在的导航设备或软件,既有付费的也有免费的,既有原装也有自己下载的。如果是付费原装产品,用户实时更新使用,那么由于设备或软件本身的问题而出现导航差错并造成损失的,收费者或相关厂家就应该赔偿损失。

  如果导航错误是由于驾驶者未及时升级软件造成的,导航错误是由驾驶者的原因引起的,生产厂家、销售店铺、软件提供者不应承担赔偿责任。

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